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LinkedIn 上的超新星:CDO 取代 CMO 成为数位

LinkedIn 上的超新星:CDO 取代 CMO 成为数位

在从行销、研发到客服都日渐数位化的时代中,对于企业界而言,CDO(chief digital officer- 数位长) 的重要性也正逐渐提升。

近期,Gartner 发布了 2015 年 十大科技策略趋势 ,其中曾提到驱动这些趋势的数位商机。正是因为如此,自 2013 开始,业界的 CDO 职务数量以暴增了两倍之多,而且仍处于稳定的成长当中。

对 CDO 的大量需求,始于企业界对于IT 及 业务 间分野的讨论。要成为一名称职的 CDO,不但需要能够把握对于公司的科技研发面中,攸关产品成败且稍纵即逝的推出时机,更需要了解过早推出产品所将对公司带来的巨额损失。身为介于 CMO(chief marketing officer- 行销长)与 CIO(chief information officer- 资讯长) 之间的桥樑角色,CDO 必须在市场及研发之间取得平衡。

CDO 的工作内容

当 CMO 正忙于考虑如何利用行动 APP 来提升品牌知名度的同时,由 CIO 所领导的研发部门可能还正在为 BYOD(Bring Your Own Device- 于工作上的行动装置)的多界面问题忙的焦头烂额。

CDO 的工作,就是 综观公司所有数位管道的策略,如行动装置、 物联网(IoT)以及重要性渐渐提升的软体及服务(SaaS) 中的执行效果,并对于如何在不同的数位管道下,为目标客群提供同样稳定的使用体验提出整合性的建议 。

什幺时候 CDO 会派上用场

举例来说,在参加一项大型会展的时候,如果能够跳过所有程序如报到、开闭幕致辞等不相关的步骤,而直接进入会展的主题,对任何参加者而言,都会是个全新而正向的变革。然而,一般而言,在参加过程中,却仍然不免需要在这些与主题完全无关程序上花上很多时间。通常,就算会展举办者有提供 APP 来简化这些程序,这些 APP 也很少提供任何事前相关资讯,或是结束后让参加者对于有兴趣的相关主题深入追蹤功能。这主要是由于大量讯息的收集与传递,让主办者难以针对个别使用者的需求作出调整,造成这些 APP 效益的下降。

然而,这项趋势已在转变之中。许多会展主办单位,正逐渐扬弃过去那些过于简化、标準化的 APP 设计,并改从参加者的角度出发,针对其需要,量身打造。一款成功的 APP,不但能让参加者在会展的过程中更加便利,甚至能透过参加者对于其有兴趣主题与主办方的持续对话,让这项数位使用的效益扩散到参加者的生活中,持续达数月之久。一位 CDO,正是能透过沟通及协调各部门,来达成这项目标的不二人选。

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 CDO 该具备的能力

身为一位 CDO, 在规划未来的愿景、良好的工作纪律及了解现今科技将如何改变人们数位使用习惯等方面,都必须具备一定的能力 。对于科技的熟悉度通常不会是 CDO 们所需要面对的最大难题。真正的挑战, 往往是在于找到一家愿意了解与执行有远见数位策略的公司或组织 。

一位货真价实的 CDO,不但能将数位策略深植于公司文化当中,更能利用其为公司带来获利。不幸的是,要达成这个目标,往往必须需拥有公司的主导权。创业者所享有不受传统规範限制的自由度及主导权,就是新创及小型公司相较于大型企业所拥有的竞争优势来源。

新创公司相对于大企业的优势在 IT 系统建置方面,更是表露无遗。由于一切都是从零开始,新创公司往往不需要如大企业般负担高额的系统更换成本,而能直接採用最新科技来进行系统建置。许多新创公司的运作已经开始大量使用 Google Docs、Zoho 与 Expensify,并且完全的云端化。对这些创业者而言,行动装置与传统的网路传播具有相同的重要性。数位化的思维模式,早已深植在他们的 DNA 中。

赶上数位革命潮流,创造最佳客户体验

思考公司应该如何因应数位革命所带来的影响,固然在 CDO 业务内容中,占了主要的部分。然而,协助制定公司数位面的经营发展策略,从行动装置开发到利用不同的数位平台进行内容传播,也十分的重要。 公司该如何克服不同装置的规格问题,提供潜在的客户群一致性的使用体验?该如何有效的管理透过特性互异的不同数位平台所传播的资讯? 除了以上这些挑战之外,由于物联网的重要性,预期将在在未来一年中有长足的提升,CDO 们也必须为这波数位创新,替公司做好準备。

目前,LinkedIn中已有超过 1300 名 CDO,但仍有许多大企业中 CDO 们的职称,仍是 CMO、数位策略主管、数位行销副总或是数位副总等。在未来的一年内,这群人的职称都将逐渐改变。

由同业所举办的 Chief Digital Officer Global Forum 等活动,正是这波 CDO 浪潮席捲主流业界的最好证明。当然,这些活动也将会是 CDO 们扩展人脉、甚至猎头跳槽的最佳场合。

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